No serviço, você não pode apenas fazer o esperado, há a necessidade constante de surpreender, e quando você fizer isso, seu negócio decolará por muitos e muitos anos.
A empresa acima, a gigante Zappos, uma empresa americana que está revolucionando a forma de entregar seus produtos e de tratar seu cliente já faz isso, já supera expectativas. Um bom exemplo foi quando ela aceitou um cancelamento de compra pelo fato de ser um presente e o presenteado ter falecido, além de devolver o dinheiro ela enviou flores a cliente, imagina o impacto que isso teve a cliente? Consegue imaginar? Hoje não, por que estamos acostumados a sofrer quando cancelamos qualquer coisa.
E ele faz isso sendo gigante no mercado hoje, então pergunto: "Por que uma pizzaria, não consegue ser mais criativa na entrega das pizzas? Se ele que é uma empresa tão abrangente, por que uma empresa focada em um único serviço, não consegue entregá-lo de forma mais criativa e agradável?"
Assista o vídeo e repense, como seu cliente quer ser tratado e o que você pode fazer de diferente.